新規登録時のメールが届かない/アプリの通知が届かない場合の対応を知りたい

目次

• 新規登録時にメールが届かない
• アプリの通知が届かない

新規登録時にメールが届かない

昨今、au・SoftBank・docomo・Y!mobileなどのキャリアメール（携帯メール）は、迷惑メールフィルタの設定にかかわらず、メールが届かないことが多々発生しております。

『Gmail』や『Yahoo!メール』といったフリーメールアドレスでのご登録をおすすめしています。

※お手元にメールが届かない事象が報告されているドメイン

@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp
@softbank.co.jp
@i.softbank.jp
@softbank.jp
@au.com
@ezweb.ne.jp
@y-mobile.ne.jp

登録やログイン時のメールが届かない場合、以下をご確認ください。

1. ご利用のメールアドレスの受信拒否設定を確認する

   • ご利用のメールアドレスの設定を確認し、受信拒否設定されている場合は設定を解除してください。
     auヘルプサイト / docomoヘルプサイト / SoftBankヘルプサイト/Gmailヘルプサイト
     Yahooメールヘルプサイト

     • URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします
     • ドメイン指定受信を設定している場合は、「@tetoru.net」の許可をお願いします

     • 迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、「@tetoru.net」を指定してください。

   • 上記の設定をする前にメールアドレスを登録された場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。
     • 受信拒否された結果、弊社側のメールサーバーで送信しないよう設定された可能性がありますので、お調べし、弊社側で設定を外す必要があります。
     • 上記の設定を済ませた上で、フォームからご連絡ください。設定を済ませていないと、再度「受信拒否→弊社側のメールサーバーで送信しないよう設定」を繰り返す可能性があります。
2. その他下記も合わせて確認ください
   • メールアドレス入力時にメールアドレスの入力に誤りがないか確認する
   • 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないか確認する
   • 入力する箇所を間違えていないか確認する
     • 初めてご利用の方：［新規アカウント登録］からメールアドレスを入力する
     • アカウントを一度でも登録した可能性のある方：［ログイン］＞［パスワードをお忘れですか？］からパスワード変更を入力する
   • 過去にtetoruアカウントに登録したことがないか確認する
     • ご兄弟の登録を過去にされたことがある場合、登録は不要です

アプリの通知が届かない

1. アプリの「設定」>アプリについての［通知設定］のボタンから「端末のアプリ設定画面」に遷移します
   
2. 端末のアプリ設定画面より、通知をONにしてください
   
   ※端末のアプリ設定画面の詳細については下記確認ください
   
   • iPhoneの確認方法
     • 以下ページを参考に、端末のアプリ設定画面より、通知のONをご確認ください。
     • https://support.apple.com/ja-jp/HT201925
   • Androidの確認方法
     • 以下ページを参考に、端末のアプリ設定画面より、通知のONをご確認ください。
     • https://support.google.com/android/answer/9079661?hl=ja